1, Consulta pré-venda

Serviço de telefone- pessoal do departamento de atendimento ao cliente, representantes de vendas através do telefone para fornecer consulta, processo de resolução de dúvidas para os clientes.

Serviço de vendas- processo de rastreamento de contato realizado pelo pessoal de vendas externo (incluindo visita de rotina, dominando as necessidades do cliente, fornecendo informações detalhadas sobre produtos, fornecendo amostras de produtos, fornecendo cotações de produtos iniciais, fornecendo sugestões de soluções iniciais, etc.).

Serviço técnico- o processo de fornecer soluções por engenheiros de projeto de acordo com os requisitos do cliente (incluindo estudo de viabilidade de requisitos do cliente, formulação de soluções de requisitos do cliente, ajuste e modificação da solução de acordo com os requisitos do cliente, confirmação da solução técnica).

Serviço de recepção- o processo pelo qual os clientes são guiados para visitar a empresa por um docente de recepção da empresa, de modo que os clientes aprofundem a impressão dos produtos e da empresa.

2, suporte na venda

Serviço técnico- todos os serviços de instalação no local fornecidos pelos técnicos aos clientes.

Serviço de vendas- o processo de comunicação adicional entre o vendedor externo e o cliente após a assinatura do contrato.

Serviço de recepção- clientes que assinaram o contrato, às vezes por causa da necessidade de negócios para visitar novamente a empresa quando o processo de recepção, de modo que a impressão do cliente sobre os produtos e a empresa mais um passo para aprofundar.

3, Valor acrescentado pós-venda

Processo de serviço realizado pelo pessoal de serviço pós-venda

⊙ telefone de retorno após vendas

⊙ após a visita do pessoal da venda

⊙ informar os clientes sobre o que está acontecendo com o produto

Sondagens e visitas de retorno do ⊙ para a satisfação do cliente

Processo de implementação de melhorias com feedback do cliente

⊙ processo de resolução de problemas difíceis durante o uso do produto pelo cliente